Dans le secteur du transport, la gestion de la relation client est un enjeu clé. Entre les imprévus (grèves, mouvements sociaux) et les phases de croissance rapide, les centres de relation client peuvent rapidement être saturés.

C’est exactement le défi auquel a été confronté Kisio. Voici comment l’entreprise a réussi à absorber des pics d’activité importants tout en maintenant une qualité de service élevée.

Kisio : un acteur majeur de la mobilité

Depuis 2006, Kisio accompagne entreprises, collectivités et territoires dans le déploiement de services de mobilité.

Son expertise s’articule autour de trois piliers :

• Études & Conseils

• Solutions Digitales

• Services de Mobilité

L’objectif : améliorer concrètement les déplacements et l’expérience des usagers au quotidien.

Le challenge : faire face à des pics d’activité imprévisibles

Kisio a été confronté à une problématique classique mais critique dans la relation client : adapter ses équipes en temps réel.

Plusieurs facteurs ont entraîné une forte hausse des sollicitations :

• Des mouvements sociaux générant un afflux massif de demandes

• Des montées en charge suite à des appels d’offres remportés

• Une augmentation ponctuelle du volume de réclamations

Résultat : les équipes internes n’étaient plus en mesure de répondre à toutes les demandes dans des délais satisfaisants.

Les enjeux étaient doubles :

• Maintenir un taux de service élevé, même en période de surcharge

• Garantir une qualité de réponse constante malgré l’augmentation du volume

La solution : créer un pool d’agents flexibles et opérationnels

Pour répondre à cette problématique, Kisio a fait appel à Student Pop afin de renforcer rapidement ses équipes.

Mise en place d’une équipe dédiée

Un pool de 63 étudiants a été constitué pour intervenir sur les centres de relation client.

Ces renforts ont permis de :

• Absorber les pics d’activité

• Réduire les temps d’attente

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client

Une formation adaptée aux enjeux

Les étudiants ont bénéficié d’une formation spécifique, adaptée aux exigences de Kisio et aux particularités des missions de service client.

Objectif : être rapidement opérationnels tout en respectant les standards de qualité.

Un dispositif flexible et déployé à grande échelle

Le modèle mis en place repose sur une forte flexibilité :

• Missions de 1h à 5h30

• Disponibilité du lundi au dimanche

• Intervention dans 11 villes en France :
  Bordeaux, Aix, Montpellier, Amiens, Annecy, Nancy, Limoges, Nantes, Strasbourg, Tours et Paris

Cette organisation a permis à Kisio de piloter finement ses ressources en fonction des besoins réels.

Si vous êtes confronté à ce type de problématiques dans votre entreprise, vous pouvez faire une estimation gratuite en quelques clics 👇🏻

Pourquoi Student Pop a fait la différence ?

Plusieurs éléments ont été déterminants dans la réussite du dispositif :

1️⃣ Une réactivité immédiate : capacité à sourcer des profils en moins de 24h, voire en quelques heures en cas d’urgence.

2️⃣Des profils qualifiés : des étudiants déjà sensibilisés aux métiers de la relation client, motivés et rapidement autonomes.

3️⃣Une couverture nationale : possibilité de déployer des équipes sur l’ensemble des centres de relation client Kisio.

4️⃣ Un accompagnement clé en main : de la sélection des profils à leur formation, en passant par la gestion opérationnelle.

Des résultats concrets et mesurables

La mise en place de ce dispositif a permis d’obtenir des résultats significatifs :

• 3944 missions réalisées

• 95 % de taux de présence

• 4,5 / 5 de note moyenne attribuée aux étudiants

Ces indicateurs témoignent d’une solution à la fois fiable, qualitative et scalable.

Student Pop : la solution RH pour vos besoins ponctuels

Lancé en 2016, Student Pop accompagne les entreprises dans la gestion de leurs besoins en renfort opérationnel.

La plateforme permet de mobiliser rapidement des étudiants pour des missions variées :

🙋🏻Service client

📞Prospection téléphonique

🪄 Street marketing

🦺 Opérations terrain

L’objectif est de permettre aux entreprises de :

• Se concentrer sur leur cœur de métier

• Gagner en flexibilité

• Maintenir un haut niveau de qualité, même en période de forte activité

À retenir

Le cas Kisio illustre parfaitement un enjeu clé pour de nombreuses entreprises : comment gérer efficacement des pics d’activité sans dégrader l’expérience client.

La réponse passe souvent par :

• Plus de flexibilité

• Des ressources rapidement mobilisables

• Une organisation scalable

C’est précisément ce qu’a permis la mise en place d’un pool d’étudiants formés et opérationnels.